sketcH.の特徴２ 大事にしているポイント
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面貸しをご希望の美容師さまを募集してます♪
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こんにちは。
京都 烏丸 美容院 sketcH.の中村です。
最近「寒い〜」が口癖になりそうな位
寒いですね。。
今日ももれなく寒さが厳しいですが
楽しんでいきましょう(^^)
今日はこのブログの続き…
sketcH.の特徴
で書いていた
「マンツーマンによる接客」
特にその部分で力を入れているのが
「カウンセリング」
です。
ヒアリングとも言えると思いますが
美容院に限らず
「何か最初にイメージしてたのと違う」
という事はありませんか？
それを最大限無くすためにも
お客様と美容師のイメージをしっかり共有する事と
お客様の本当に伝えたい部分を探り出す。
この部分を大切にしています。
「毛先を５センチ切って…」
っていう美容院でも実際によくある
会話１つにしても
美容師のイメージする5センチとお客様の考える5センチって違うのでは？
と感じます。
実際によくよくお話を聞くと、
「実は５センチ切りたいのではなく
毛先のダメージを取りたいだけだった」
or
「ダメージの気になる毛先さえ良くなれば出来れば長さをあまり変えたくない」
とか。
これは例えですが
この微妙なニュアンスの違いでも
イメージの誤差が出てしまうのでは？
と思います。
そして何より
「お客様はどう伝えていいか難しいのではないでしょうか？」
その為にも心の中の言葉をしっかり導き出した上での
「提案」
を心がけています。
と言っても、「お任せ」も大好物なので(^^)
また長々となってしまいました…
でもなんやかんや言っても
「お店に来ていただき
笑顔になって喜んでいただける」
ありきたりかもしれませんが、
それが一番大事。
そんな笑顔が溢れるお店を作っていきたいと思います。
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